Le métier de FIA-NET est d'assurer un climat de confiance entre les acheteurs et vendeurs sur le web. FIA-NET apporte donc ses services aussi bien aux cyber-consommateurs qu'aux sites de vente en ligne. Il n'y a pas d'échange sans confiance réciproque entre les deux parties d'une transaction, et sans confiance dans le moyen de paiement qu'elles utilisent.

FIA-NET est la première marque de transparence sur la qualité des sites marchands en France. Plus d'un millier de sites affichent notre logo. Les cyber-acheteurs qui font leurs courses sur ces sites bénéficient de nos services d'information :
- mise à disposition d'un certain nombre d'élements d'identification du site qui nous déclare ses procédures de paiement en ligne à la souscription de son contrat, et s'engage à mettre à disposition de FIA-NET un interlocuteur privilégié en cas de litige commercial avec les internautes

- accès aux performances du site grâce aux témoignages des internautes suite à leurs achats, et surtout suite à la livraison : FIA-NET décerne aux sites les mieux notés son logo «Premium».

- mise à disposition de notre service amiable de déclaration et de gestion des litiges qui permet aux clients victimes d'un problème commercial de se renseigner sur leurs droits, de suivre son évolution via notre extranet dédié et de bénéficier de nos relances. Toutes les performances des sites en matière de résolution des litiges sont ainsi suivies.

Nota : Les services FIA-NET ne sont pas une garantie d'assurance qui vous permettrait d'être remboursé en cas de litige non résolu, faillite ou dépôt de bilan du site... FIA-NET vous fournit les informations les plus récentes possibles sur la qualités des sites : c'est pourquoi il est primordial de consulter les notes d'un site avant d'acheter, mais ces dernières ne peuvent être une garantie absolue du bon déroulement de votre achat.

Cette approche a connu un grand succès puisque des centaines de sites ont souscrit les services FIA-NET pour rassurer leurs visiteurs sur leur niveau de services. Nous estimons que plus de 20% des ventes du marché en 2008 sont réalisées par des sites affichant notre logo : elles donnent donc lieu à un sondage constant de leurs clients sur leur qualité. De grands sites leaders du e-commerce sont nos clients depuis plusieurs années.

FIA-NET garantit les transactions des cyber-commerçants grâce à ses services de scoring pour repérer les fraudes à la carte bancaire. Une garantie d'assurance souscrite auprès d'AXA permet au vendeur d'être remboursé en cas de révocation du paiement : son chiffre d'affaires réalisé est ainsi entièrement garanti. En 2008, ce sont 2,6 milliards d'euros de ventes qui ont été sécurisées par FIA-NET, pour plus d'un millier de commerçants. Ces services sont détaillés dans notre espace marchand.